近日，市城鎮(zhèn)熱力有限公司正式啟用全省首個(gè)覆蓋全市的專業(yè)化供熱服務(wù)熱線“96596”，以“熱線聯(lián)動(dòng)+系統(tǒng)支撐+快速響應(yīng)”創(chuàng)新模式精準(zhǔn)對(duì)接市民用熱需求，讓咨詢、報(bào)修、投訴等事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一號(hào)通達(dá)、高效處置”，為今冬明春供暖季筑牢民生保障防線。
據(jù)了解，我市供熱服務(wù)熱線“96596”整合咨詢、報(bào)修、投訴、繳費(fèi)指引等多重功能，話務(wù)大廳設(shè)有12個(gè)機(jī)位，實(shí)行24小時(shí)值守制度。接線人員均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備豐富的供熱服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)橛脩籼峁I(yè)高效的解答。該熱線創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)與公司收費(fèi)調(diào)度系統(tǒng)實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，同時(shí)搭建起與各小區(qū)供熱服務(wù)人員的快速對(duì)接通道，形成“咨詢即答復(fù)、報(bào)修即上門”閉環(huán)服務(wù)機(jī)制。
“請(qǐng)問我家繳費(fèi)需要去哪個(gè)供熱營(yíng)業(yè)廳？”家住潞州區(qū)威遠(yuǎn)門北路114地質(zhì)隊(duì)小區(qū)的王先生撥通熱線后，接線員立即查詢系統(tǒng)并給出明確指引；順興花苑小區(qū)用戶董女士反映管道漏水，熱線接到訴求后第一時(shí)間通知所屬管理站，工作人員迅速上門維修，及時(shí)化解安全隱患。目前，服務(wù)熱線受理的供熱問題中，繳費(fèi)指引、開關(guān)閥門等問題較為集中，均得到高效處置。
為保障服務(wù)質(zhì)量，該公司還同步設(shè)立24小時(shí)監(jiān)督回訪電話，全程跟蹤工單處理情況。“我們的熱線直接聯(lián)動(dòng)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，報(bào)修后能第一時(shí)間對(duì)接小區(qū)供熱人員上門。今冬明春供暖季，希望通過我市供熱服務(wù)熱線‘96596’，守護(hù)全市每一戶熱用戶的切身溫暖。”市城鎮(zhèn)熱力有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
“96596”熱線的開通，精簡(jiǎn)了供熱服務(wù)的中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)用戶需求“一號(hào)響應(yīng)、快速處置”。此舉為市民提供了更加便捷的用熱保障，也為供熱服務(wù)優(yōu)化升級(jí)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
來源：上黨晚報(bào)
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