第一部分 用戶須知
集中供熱收費(fèi)依據(jù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？
答：我市現(xiàn)行的取暖費(fèi)價(jià)格執(zhí)行的是省物價(jià)局2010年批準(zhǔn)的價(jià)格，即居民按建筑面積為3.3元／月/m2、非居民按建筑面積為7.2元／月／m2。
用戶如何交納采暖費(fèi)？
答：本年度正常用熱的用戶可到就近的熱力用戶服務(wù)大廳或持長(zhǎng)治熱力公司發(fā)放的“用戶信息卡”到中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、農(nóng)商銀行各網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)及關(guān)注“長(zhǎng)治熱力”微信公眾號(hào)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交費(fèi)；本年度報(bào)停用戶、欠費(fèi)用戶等用戶需到服務(wù)大廳繳費(fèi)。
我市集中供熱標(biāo)準(zhǔn)是什么？
在房屋（不含無(wú)暖氣設(shè)施的陽(yáng)臺(tái)或與之打通的廳室）保溫達(dá)標(biāo)，室內(nèi)采暖設(shè)施不受遮擋，符合現(xiàn)行國(guó)家住宅設(shè)計(jì)規(guī)范要求的情況下，住宅室溫應(yīng)達(dá)到18±2℃，非住宅室溫應(yīng)達(dá)到16±2℃，因不可抗力因素或室外氣溫降至零下15℃以下除外。用戶與熱力公司另有約定的，從其約定。
我市集中供熱供熱期多長(zhǎng)？
我市每年供熱期為4個(gè)月，從當(dāng)年11月15日至次年3月15日，因我市主城區(qū)集中供熱覆蓋范圍廣，用戶數(shù)量多，需要分期分批投運(yùn)、分期分批關(guān)停，我們每年從11月1日開(kāi)始分期分批投運(yùn)，至11月15日全部供熱，3月15日開(kāi)始分期分批停供，至3月31日全部停熱。熱用戶用熱繳費(fèi)以一個(gè)完整采暖期執(zhí)行，不得對(duì)用熱時(shí)間進(jìn)行分割。
“不用熱的房屋”如何報(bào)停及如何收費(fèi)？
答：分戶供暖的不用熱房屋用戶，在不影響其他用戶正常用熱的情況下，可申請(qǐng)報(bào)停供熱，但應(yīng)在供暖前十五日到所屬供熱服務(wù)大廳提出申請(qǐng)，申請(qǐng)停熱的最短時(shí)限為一個(gè)完整的采暖期。
不用熱的房屋在申請(qǐng)停暖后需要繳納30%的基礎(chǔ)熱費(fèi)。
未進(jìn)行分戶改造的房屋用戶和首次供熱的用戶不可以報(bào)停
超出標(biāo)準(zhǔn)層高采暖費(fèi)如何收取？
答：由于供熱的特殊性，層高增加，消耗的熱量必定增加，特殊層高建筑熱費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按以下方式執(zhí)行：居民建筑層高超3.3米（凈高3.1米），非居民建筑層高超高4.5米（凈高4.3米），每超過(guò)0.1米加收總熱費(fèi)的3%，不足0.1米的按0.1米計(jì)收；文化、教育以及保護(hù)建筑等公益性設(shè)施加收至100%為止。
新建、改建、擴(kuò)建的采暖建筑物，需采暖該怎么辦？
答：新建、改建、擴(kuò)建的建筑物需要采暖，必須向供熱公司提前申報(bào)，辦理用熱相關(guān)手續(xù)，具備條件后方可投入使用。
房屋買賣或租賃供熱方面應(yīng)注意什么？
答：為確保用戶利益，以免引起不必要的糾紛，用戶在房屋買賣或租賃時(shí)，應(yīng)到所屬的供熱服務(wù)大廳，查詢歷年熱費(fèi)繳納情況（有無(wú)欠費(fèi)）。在完成房屋產(chǎn)權(quán)變更后，應(yīng)持相關(guān)證件到所屬的供熱服務(wù)大廳辦理用戶信息變更手續(xù)。
第二部分 用熱常識(shí)
哪些情況會(huì)影響供熱效果？
1.地暖用戶室內(nèi)鋪設(shè)厚木地板，暖氣包用戶包裹暖氣包，影響熱量散發(fā)；
2.新建小區(qū)濾網(wǎng)堵塞，循環(huán)不暢，請(qǐng)專業(yè)人員清洗濾網(wǎng)后即可恢復(fù)正常；
3.老舊房屋未保溫，窗戶密封不嚴(yán)，保溫性能差，會(huì)影響室內(nèi)供暖溫度2-4度；
4.同一個(gè)單元樓內(nèi)有用戶私自將掛包改成地暖，熱水會(huì)優(yōu)先進(jìn)入地暖系統(tǒng)，影響掛包用戶供熱效果，同時(shí)因參數(shù)不同對(duì)地暖管道的使用壽命也有一定的影響；
5.陽(yáng)臺(tái)與臥室未加裝隔斷，大部分建筑陽(yáng)臺(tái)未安裝采暖設(shè)施，陽(yáng)臺(tái)與臥室或客廳相通，直接影響臥室和客廳的供熱效果；
6.老舊小區(qū)供熱管網(wǎng)老化，跑冒滴漏嚴(yán)重，大部分熱量在輸送途中散失，影響室內(nèi)供暖效果；
7.室內(nèi)采暖系統(tǒng)設(shè)計(jì)不合理，部分小區(qū)在建設(shè)時(shí)地暖管徑偏細(xì)、密度不夠，臥室或廚房未鋪設(shè)供熱管道等，這將直接影響室內(nèi)供熱溫度；
8.新小區(qū)入住率偏低，樓上樓下無(wú)人居住（不采暖），熱量散失到不采暖的房屋內(nèi)；
9.閣樓、儲(chǔ)藏室、地下室等建筑未按照居住房屋設(shè)計(jì)，不適合人員居住，無(wú)法保證供熱效果。
室內(nèi)安裝采暖設(shè)施應(yīng)注意什么？
答：進(jìn)戶首先需安裝入戶維修閥門，室內(nèi)暖氣系統(tǒng)需維修或發(fā)生漏水事故，可以立即自行關(guān)閉，以防引起不必要的人員和財(cái)產(chǎn)損失。
散熱器一般應(yīng)布置在房間外墻一側(cè)，有外窗時(shí)應(yīng)裝在窗臺(tái)下，這樣可直接加熱由窗縫滲入的冷空氣，還可阻止沿外墻下降的冷氣流，避免外墻、外窗形成的冷輻射和冷空氣侵襲房間，使室溫趨于均勻，人體感覺(jué)舒適。
為什么采暖系統(tǒng)要設(shè)排氣閥？
答：采暖系統(tǒng)在運(yùn)行中，管道內(nèi)部殘留的氣體往往存于系統(tǒng)的最高點(diǎn)，當(dāng)熱氣積累到一定程度，就會(huì)產(chǎn)生“氣塞”阻礙熱水的循環(huán)，大量積氣會(huì)影響到整個(gè)單元或整棟建筑不熱，因此，在采暖系統(tǒng)中的最高點(diǎn)要加自動(dòng)排氣閥。舊樓未加自動(dòng)排氣閥門的頂層住戶應(yīng)注意經(jīng)常對(duì)采暖系統(tǒng)排氣。用戶室內(nèi)散熱器上也要設(shè)置手動(dòng)排氣閥，防止某些建筑供熱管路安裝不正確或散熱器安裝坡度不正確，導(dǎo)致散熱器積氣不熱或半熱半涼。
如何測(cè)量室溫？
答：室內(nèi)散熱器的散熱量是根據(jù)室內(nèi)面積和圍護(hù)結(jié)構(gòu)保溫性能設(shè)計(jì)的，用戶需測(cè)溫時(shí)，應(yīng)在門窗正常關(guān)閉一小時(shí)以上的情況下，將計(jì)量器具置于被測(cè)房間中心，計(jì)量器具的穩(wěn)定讀數(shù)為實(shí)際供熱溫度。如存在爭(zhēng)議，可委托法定的計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)對(duì)供熱溫度進(jìn)行測(cè)定。
供暖結(jié)束后，需注意哪些問(wèn)題？
暖氣停供后，為保護(hù)管道不被腐蝕，我們將對(duì)供熱管網(wǎng)進(jìn)行充滿水保養(yǎng)，供熱設(shè)施里一直有水。因?yàn)榕瘹馄凸艿乐械乃墙?jīng)過(guò)防腐處理的軟化水，可有效隔絕空氣對(duì)暖氣片和管道的腐蝕，可以延長(zhǎng)暖氣片和管道的使用壽命，切勿隨意拆卸管網(wǎng)。
第三部分 杜絕違章用熱
哪些行為屬于竊熱行為？
答：1. 熱用戶私自從熱力公司的熱網(wǎng)上開(kāi)口用熱或放水；
2.熱用戶擅自增大采暖面積；
3.熱用戶未交費(fèi)私自開(kāi)氣用熱；
4.熱用戶私自將采暖熱水對(duì)外轉(zhuǎn)供；
5.熱用戶私自排放采暖系統(tǒng)中的水；
6.熱用戶在室內(nèi)采暖系統(tǒng)上私自安裝放水嘴、熱
交換裝置、循環(huán)水泵等。
違章用熱行為不僅影響整體供熱效果，而且極易引發(fā)安全事故，熱力公司一經(jīng)查實(shí)，將嚴(yán)肅追責(zé)。
為什么禁止私放暖氣系統(tǒng)中熱水？
答：1. 集中供熱管道中的熱水是在全封閉循環(huán)系統(tǒng)中傳導(dǎo)熱能的媒介，供熱時(shí)為防止管道、閥門腐蝕銹化，保證供回水循環(huán)暢通，在水中加入有一定量的化學(xué)藥劑，其水質(zhì)不符合生活用水標(biāo)準(zhǔn)，不能正常使用。
2.私放熱水破壞了穩(wěn)定的水力工況，會(huì)引起供熱管道中嚴(yán)重虧水或氣塞，使供熱管網(wǎng)系統(tǒng)壓力失衡，嚴(yán)重時(shí)會(huì)導(dǎo)致?lián)Q熱站停運(yùn)，引發(fā)安全事故。
3. 私放熱水導(dǎo)致供熱系統(tǒng)中的熱水白白流失，換熱站要維持運(yùn)行只能加入等量的冷水，直接造成用戶暖氣不熱，而且加熱冷水需要足夠的時(shí)間，許多用戶采暖效果不好，都與放水有關(guān)，放水只能越放越?jīng)觯脩魬?yīng)相互監(jiān)督、互相轉(zhuǎn)告，嚴(yán)禁私放系統(tǒng)熱水。
第四部分 供暖不熱原因分析及處理辦法
供暖期一些住戶會(huì)反映暖氣不熱,造成暖氣不熱的原因很多，市熱力公司根據(jù)多年運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了以下問(wèn)題及處理方法，供廣大用戶參考。
一、供暖初期氣塞問(wèn)題
供暖初期，管道內(nèi)有空氣，注水后會(huì)造成氣塞堵塞，特別是頂層住戶會(huì)出現(xiàn)暖氣不熱現(xiàn)象，用戶需要打開(kāi)暖氣包上的排氣閥排氣；一般情況管道循環(huán)2--3天后會(huì)轉(zhuǎn)好，若循環(huán)3天仍未好轉(zhuǎn)，需要通知物業(yè)公司（專業(yè)人員）打開(kāi)樓頂排氣閥排氣。
二、自家暖氣不熱，周圍鄰居暖氣正常
1. 左鄰右舍都暖和，自家暖氣不好，多是濾網(wǎng)堵塞或暖氣閥門未開(kāi)啟所致，自行開(kāi)啟閥門或請(qǐng)專業(yè)人員清洗濾網(wǎng)后一般會(huì)好轉(zhuǎn)；
2. 室內(nèi)部分暖氣包熱、部分暖氣包不熱，這是氣塞所致，通過(guò)暖氣包上的排氣針排氣后可恢復(fù)正常；
3. 地暖用戶有的家熱有的家不熱，這可能是陽(yáng)臺(tái)未鋪設(shè)地暖管，影響與之相鄰的臥室或客廳，也可能是地暖管道堵塞所致，請(qǐng)專業(yè)人員清洗管道后即可恢復(fù)正常。
三、本單元樓暖氣不熱，其余單元樓暖氣正常
自己居住的單元樓暖氣不熱，而其余單元樓暖氣正常，造成這種情況的主要原因是：
1.單元樓下供暖主閥門未開(kāi)啟或未開(kāi)展，聯(lián)系物業(yè)開(kāi)啟閥門即可；
2.樓道主管網(wǎng)濾網(wǎng)堵塞所致，聯(lián)系物業(yè)或?qū)I(yè)人員進(jìn)行濾網(wǎng)清洗；
3.單元樓內(nèi)有用戶私自將掛包設(shè)施更改地暖或者加裝循環(huán)泵，管道內(nèi)的熱水會(huì)優(yōu)先進(jìn)入這些用戶室內(nèi)，影響本單元其他用戶的采暖效果；
4.小區(qū)內(nèi)供暖管網(wǎng)水力失調(diào)，部分樓宇暖氣很好，部分樓宇暖氣不熱，這種情況需要物業(yè)進(jìn)行管網(wǎng)調(diào)節(jié)，將暖氣很熱的樓宇主管閥門稍關(guān)一點(diǎn)，暖氣不熱的樓宇主管網(wǎng)閥門開(kāi)大。
四、本小區(qū)暖氣不熱，周圍小區(qū)暖氣正常
本小區(qū)暖氣不熱，周邊小區(qū)暖氣正常，造成這個(gè)情況的原因可能是：
1.本小區(qū)為老舊小區(qū)，房屋保溫性能差，窗戶密封不嚴(yán)，這樣會(huì)直接降低室內(nèi)溫度；
2.本小區(qū)供熱管網(wǎng)老化，“跑冒滴漏”現(xiàn)象嚴(yán)重，熱量在輸送途中散失，影響供熱效果，這需要在停暖后物業(yè)盡快對(duì)供暖管道進(jìn)行維修改造；
3.新建小區(qū)入住率偏低，熱量散失到不采暖房屋內(nèi)，影響整體供熱效果；
4.部分小區(qū)在建設(shè)時(shí)地暖管徑偏細(xì)、密度不夠，臥室或廚房未鋪設(shè)供熱管道等，這將直接影響室內(nèi)供熱溫度。
五、附近區(qū)域停暖，其他區(qū)域正常
附近區(qū)域停暖、其他區(qū)域正常，出現(xiàn)這種情況的主要原因可能是本區(qū)域停電、停水或換熱站檢修所致，這種情況在來(lái)電、來(lái)水或檢修完成后會(huì)及時(shí)恢復(fù)供熱。
為使廣大用戶度過(guò)一個(gè)溫暖的冬季，供暖期內(nèi)如果您家中出現(xiàn)暖氣不熱的情況，請(qǐng)您及時(shí)查找原因，盡快解決。如有需要，可撥打熱力公司服務(wù)熱線：6022633、2250681，工作人員會(huì)協(xié)助解決問(wèn)題。
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