根據《長治市2017年冬季清潔取暖“以電帶煤”“以氣代煤”工程實施方案》的要求，今年我公司負責郊區4鎮1中心共計54個村的“熱電聯產”集中供暖改造工程。改造面積約550萬平方米，新建換熱站91座，敷設管網里程約880公里，涉及2.7萬戶居民。以下是就郊區集中供暖改造工程的熱點問題解答。
1、問：熱電聯產集中供暖改造工程，住戶需要出改造費嗎，出多少？
答：需要的。供熱改造費用以居民房屋取暖面積100元/平方米計算，每戶最多補貼200平方米，居民房屋建筑面積不足200平方米的以實際面積計算，超出200平方米的部分由居民自行承擔。根據《長治市人民政府關于印發長治市2017年冬季清潔取暖“以電代煤”“以氣代煤”工程實施方案的通知》（長政發〔2017〕50號）文件規定，200平方米內的供暖改造費市區政府補貼70%，居民承擔30%。郊區政府為減輕居民負擔，現規定居民只需承擔20%。下面舉兩個例子：
案例一：居民甲的房屋取暖面積為100平方米，改造費用共計為10000元，居民承擔改造費的20%即2000元。
案例二：居民乙的房屋取暖面積為300平方米，將300平方米分為兩部分：200平方米+100平方米。200平方米的改造費用共計20000元，居民承擔改造費的20%即4000元。其余的100平方米改造費用為10000元，由居民自己承擔。那么，300平方米的房屋，改造費用居民自己共承擔14000元。
2、問：100元/平方米改造費都包括什么？集中供熱改造就是將熱源接通到我家的暖氣包上了嗎？
答：100元/平方米改造費是將管道敷設至居民院外并安裝鎖閉閥的費用。居民需要自己從院外管道的鎖閉閥接口處與自己家里的采暖系統碰頭，碰口位置由供熱公司與用戶溝通后根據實際情況確定。這部分工作及費用需要居民自己承擔實施。需要購買的材料根據實際情況確定主要有：彎頭，絲扣若干個，生料帶、ppr管、過濾器（自愿）。需要的工具：熱熔器，扳手。
3、問：我家就一部分房屋需要采暖，其余房屋不需要采暖，房屋取暖面積怎么核定，跟哪個部門說？
答：取暖面積直接決定費用多少。居民要將自己所需的取暖面積主動跟村委說明，村委會根據實際情況在供熱公司的指導下，登記取暖面積。供熱公司根據取暖面積確定鎖閉閥的口徑大小(100平方以下為DN20管即6分管，100~150平方為DN25管即1寸管，151~250平方為DN32管即1.5寸管）。
用戶入網宅基地房屋為一層建筑物的，須整層建筑面積入網；用戶入網宅基地房屋為二層及二層以上建筑物的，原則上須整棟建筑面積入網，根據實際情況，由用戶提出申請，也可以分層整層建筑面積入網。（宅基地房屋未全部入網的，未供熱房屋與供熱房屋不得有門窗相通，且未供熱房屋內不得有任何集中供熱采暖設施）
如遇特殊情況，可由用戶向村委提出申請，經村、鎮簽字蓋章認可后，可以按照實際取暖面積入網。
用戶應向供熱公司做出承諾簽訂《供熱合同》，未供熱房屋不得擅自私接，以后新增供熱面積需及時向供熱公司申請，經供熱公司同意后按規定繳納工程費，未向供熱公司申請私自增加供熱面積的，一經發現，按照供熱相關規定嚴肅處理。
用戶享受入網補貼政策時間為2017年。
4、問：低保戶、五保戶的補貼政策跟一般用戶有什么不同嗎？
答：有不同。對城鄉低保對象、特困供養人員等貧困戶及學校、養老機構（光榮院、敬老院）等非營利性公益單位集體用戶，改造費用由市、區兩級財政按1：1的比例分擔。
5、問：一戶多宅的，該如何享受補貼政策？
答：這種情況只有一處宅院可以享受政策補貼，其它住宅不享受補貼。
6、問：供暖時間是幾個月？從什么時候開始？
答：標準供暖時間是四個月，當年11月15日至次年3月15日（第一年入網根據工程進展情況確定）。
7、問：暖氣費什么時候交費？
答：熱是商品，需先交費后用熱。供熱公司每年10月份會在各村張貼繳費通知，居民需在規定時間內繳清。
8、問：接上集中供熱后，我家一個取暖季得出多少取暖費？如果不用還需要付費嗎？
答：取暖費是按取暖面積計費。計費標準:居民用戶每月每平方米3.3元。如：100平方米住宅供熱4個月的計算方式是3.3×100×4=1320元。非居民用戶每月每平方米7.2元。如：100平方米非住宅供熱4個月的計算方式是7.2×100×4=2880元。如果用戶當年不需要供熱取暖，只需要支付基本熱費（基本熱費按面積計費標準的30%計算），先向供熱公司遞交書面申請，符合條件的，供熱公司批準同意后繳納基本熱費，停止供熱。
9、問：能否將暖氣改為地暖？
答：不能。各村供暖系統設計為掛包采暖，用戶嚴禁擅自改裝為地暖系統，因掛包采暖系統和地暖采暖系統供熱溫度、壓力參數不同，地暖戶會影響掛包戶的采暖溫度，地暖管道在掛包采暖系統中會加速其老化，會造成漏水事故，給自家帶來財產損失。
10、問：我家以前的暖氣包需要改裝嗎？怎么改裝？
答：需要改裝，居民家里的暖氣包通常都是從鍋爐房引出，暖氣包一般為并聯。集中供熱管道要求居民將暖氣包改為串聯，一個為進水口，一個為出水口，然后引出管道與院外的鎖閉閥碰頭并做好保溫措施。集中供熱系統為高壓全封閉循環系統，用戶必須將家中既有采暖系統的水箱去掉并進行封堵。供熱系統在運行過程中會產生氣體，為保證系統中的氣體及時排出，須請專業人員在系統最高點加裝自動排氣閥，并在每個暖氣包加裝排氣閥。接入集中供熱，必須在入口安裝檢修閥門，并對采暖系統進行打壓檢測，壓力須達到0.6MPa方可確保安全用熱，如打壓過程中出現漏水等問題，要及時更換、維修。
11、問：我在村里蓋有門市房，能接集中供熱嗎？
答：企業、商戶改造費用由用戶自籌解決，不享受政府補貼。
12、問：我家沒有暖氣包，無法接集中供熱，怎么解決取暖問題？
答：這種情況的住戶應該抓緊時間，盡快安裝采暖設施，并與供熱公司溝通將管道預留出墻外，為集中供熱碰口工作做好準備。
13、問：暖氣不熱放放水能熱嗎？
答：嚴禁放水，越放越冷。暖氣系統為高壓全封閉循環系統，放水會造成換熱站失壓，放掉熱水必須補充等量的冷水維持運行，只會越放越冷。暖氣系統水加有化學除垢藥劑，對人體有害，不宜使用。惡意放水戶，一經發現處以1000~5000元罰款，造成其它經濟損失，按照實際予以賠償。
14、問：供熱公司有客服電話嗎？
答：供熱公司客服電話：2250681、6022633，工作人員24小時為您服務。
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